DJ de asteptare
Am si eu o intrebare la voi: cine alege muzica aia tampita pe care o asculti in telefon in timp ce un “operator” se face ca tocmai iti rezolva problema? Da, muzica aia pe care o asculti minute in sir in timp ce o dispecerita isterica iti cauta un taxi, muzica aia cretina pe care o asculti la urgente-electrica in timp ce incerci sa spui cuiva ca din nou nu ai curent in plina noapte, tonurile alea demente ce le asculti cu forta la orice serviciu de informatii.
Parerea mea e ca cei care aleg muzicile respective trebuie sa fie extrem de buni. Pentru ca melodia urmeaza sa fie ascultata de un om care are o problema, un om care se grabeste. Nu suni la un serviciu de informatii sau unul de deranjamente ca sa faci conversatie:”Buna seara, deranjamente apa-canal? Dono sint, am sunat sa va intreb cum v-ati imbracat astazi…” Bullshit. Ai o problema, esti tensionat, turat, nu ai nevoie de o muzica enervanta. Ci de ceva relaxant, deconectant. Deci cel ce alege muzica ar trebui sa fie un specialist in situatii de criza. Nu, nu avem de-a face cu asa ceva. Pentru ca muzica a fost pusa de un Dorel care nu avea ce face la un moment dat in firma.
Sa exemplific. Ieri am sunat la compania aia de cablu. Cei pe care i-am amenintat ca-i iau pe sus cu ucrainenii platiti daca nu-mi rezolva problema. Eram la serviciu, aveam extrem de multa treaba, intamplator ma si enervase ceva, ma grabeam, doream neaparat sa rezolv problema, venea mama in vizita (da, a ajuns cu bine, e langa mine, mi-a bagat din greseala o hartie igienica in frigider. Neinceputa)
Raspunde acel robot care incepe sa-ti accentueze starea de nervi. “Pentru nu-stiu-ce apasati tasta 1. Pentru altceva tasta 2. Etc. Dupa ce am ajuns la tasta 9 mi-am dat seama ca trebuia apasata tasta 3. Ca sa fiu directionat catre un operator. Am apasat tasta 3 si un alt robot mi-a zis ca toti operatorii sint ocupati, dar ma va prelua unul de indata ce se elibereaza. Ok. Eram si mai nervos.
Si a inceput muzica. Un domn ciupea corzile unei mandoline. Sau cobza. Ceva de genul asta. Primele acorduri calme. Ok, ma ajuta, eu sint deja cam tensionat. Dupa cateva secunde insa omul a inceput sa faca pe smecherul. Ciupea mai in draci corzile alea, care mie imi sunau din ce in ce mai strident. Maiestria lui se suprapunea cu lungirea perioadei de asteptare, deci cu inmultirea direct proportionala a nevilor mei.
Operatorul era in continuare ocupat, pe langa domnul cu-corzile au inceput sa-mi bata in urechi si niste tobe. Am inceput sa strang dintii, pumnul, sa-mi misc piciorul sub masa. Domnul cu corzile s-a dezlantuit, ala cu tobele lovea din ce in ce mai tare. Ritmul melodiei accelera, era clar o piesa de mare virtuozitate. Mie mi se inroseau vasele de sange din ochi. Sunetul tobelor imi mergea fix in timpan, ciocanel, scarita, nicovala si ce mai am eu prin urechi. Ciupitul dementului cu corzile imi zgaria creierul. Deja trecusera vreo 3 minute, imi venea sa trag cu o mitraliera. Iar in final tobarul si cobzarul s-au dezlantuit intr-o dementa de sunet. Eu gafaiam, imi venea sa rup tot in cale. Si, atunci cand atat eu cat si melodia ce o ascultam de nevoie eram la punctul culminant, minune! A venit tonul.
Semn ca niciun operator nu se eliberase in timp util. Melodia se termnase. Eu ma terminase. Cand am auzit tonul mi s-a facut rau de nervi.
Pai spuneti voi, nu-si bate cineva joc de noi?! Ba da, isi bate. Ori artisti excentrici sau fara vanzari sau fara viitor mituiesc companiile respective sa le promoveze melodiile.
Ce propun? Daca tot ma pui sa astept, ofera-mi optiunea:”Daca doriti sa consultati playlistul nostru, apasati tasta 1.” Si lasa-ma sa-mi aleg eu o melodie, poate ai sansa sa nu ma evervez dupa cateva minute bune de asteptare. Multumesc.
Cu ce te ocupi ?
:D 
Sunt DJ la Apa-Canal !
Cand astept nervos la telefon mi-ar placea sa ascult Parazitii !
Pai sa nu te enervezi? N-ar baga si ei o invartita, o hora ceva…?
La hora mi- s-ar ridica tensiunea si mai najpa !
dono, neata!
nu prea am intrat ceva vreme pe aici, si vad ca s-au schimbat cam multe..domnisoarele sexy si pantofiorii si albinutele sunt ok
, dar…nu mai pot sa dau next sau previous entry:(, nu vad ora la care ai postat, ca-mi placea sa stiu cat de matinal esti azi sau cand mai putin inspirat…
na, o sa ma obisnuiesc, ca nu prea am de ales ;;)
aaa….si se dau premii pentru cei care comenteaza primii?
), c-am observat ca e ca la competitii:P
da nu mai bine ssw angajeze niste oameni competenţi care sw isi faca treaba si sa nu mai vb cu familionu cate 2 ore la tel?
)
‘tule neamu-n cur
da sa stii ca nici un playlist nu ar fi rau
Ahhh, ce pacat! Chiar ma oftic, trebuia sa-ti fi raspuns cineva. Frumoasa conversatie imi imaginez dar ar fi fost mai juicy scrisa de tine.
Zi frumoasa.
Doamne, imi amintesc de cand am sunat eu o data la UPC. Imi fredona tot asa o melodioara odioasa si din cand in cand, o voce blanda imi zicea “va rugam aveti rabdare. ramaneti pe fir pentru a avea prioritate in preluarea apelului”. Dupa juma de ora de asteptat prioritate, deja dadeam din cap pe melodie si o fredonam involuntar, in timp ce ma jucam minesweeper.
bine ca nu ti-au servit o manea , ca de exemplu:O VIATA MEA!
Salutari la verisoara si sedere placuta la Bucuresti.
sau un psiholog online care sa ne intrebe “ce stare aveti astazi?” “ar fi indicat sa zambiti, totul trece, clipa se sfarama in trecut….bla,bla,bla”
sau spicuiri din promisiunile partidelor “cu noi traiti bine, partidul coparsaul de plumb” “votati-ne, va garantam 100%satisfactie, partidul putzelor pitice” “noi nu va uitam, votati partidul alzheimer” sau alte bla,bla,bla
tulai
baga heavy Mihalea!
Pai Dono special sunt puse…sa nu mai faci tu nicio reclamatie:)))..mie imi plac melodioarele de la firmele de taximetrie, mai ales atunci cand te grabesti, e pe viata si moarte si in receptor iti urla o arie minunata…la-la-la-la.
O zi frumoasa fara nervi va doresc:D
Sunt f enervanti..mai ales cand te tin minute in sir si tu esti pe cost suplimentar
)Cred ca ar trebui sa puna la sfarsit melodia “ce bine imi pare ca ai luat teapa”!
si dupa 15 minute de torturat creierii in acest mod sa auzi : “nu eu ma ocup, va fac imediat legatura!” @%$&$$#@!!!
pe mine ma scoate din minti cand sun intr-un loc, spun cine sunt si ce vreau, mi se da legatura in alt loc, unde spun iar cine sunt si ce vreau, dupa care mi se face legatura in alt loc, unde iar trebuie sa spun…. vorba ta DATI-MI BAZOOKA!!!!
buna dimineata
uite ca de data asta imi va sari toata lumea in cap…insa trebuie sa va spun ca eu am lucrat la vodafone in perioada facultatii..da, la serviciul clienti..aceeasi melodie, aceleasi asteptari din partea celor ce sunau..insa va pot spune ca este un program extrem de obositor, eu lucram part time, cu o pauza fixa de 15 minute, in rest primeam permanent apeluri de la clienti nemultumiti, unii injurau, etc..noi ne izbeam mereu de acea dorinta de razbunare din partea lor..ce pot sa spun, este ca ideea de stat la cafea in timp ce reclamantul asculta melodia aceea este preconceputa…melodia oricum e aiurea de obicei, aici va dau dreptate
Si eu m-am intrebat de atatea ori cine compune muzica asta. Cea mai enervanta este muzica de la patch-uri si cd-key generators pentru jocurile de calculator, intr-adevar enervante. Pur si simplu nu le vad rostul.
Nici mie nu-mi place melodia aia cu ciupitul cobzei şi cu tobele. Nu ştiu de ce, dar îmi aduce aminte de viitoarea mea mamă soacră. Adică îmi provoacă aceleaşi simptome.
da-i incolo, nu-ti strica ziua cu asta ci bucura-te de prezenta rudelor tale…sau, de ce nu, suna-i pe ucrainieni…oare ei ce muzica ar pune?katiusa.
Din pacate nu compune nimeni muzica sau o alege pe cea mai neplacuta pentru a renunta clientul la apel…ci pur si simplu pun o melodie pentru care nu trebuie sa plateasca drepturile de difuzare:). Asta e singurul si tristuletzul motiv; nu isi permit sau nu isi bat capul cu cat ar trebui sa cheltuiasca pentru a schimba melodia sau a pune mai multe pentru “waiting time”:)..si la o adica, indiferent care va fi sau vor fi melodiile, va exista intotdeauna un procentaj de oameni care nu va agrea alegerea facuta:)
neatza, oameni buni. si ne-buni.
cel mai nasol e cand nu se mai termina medodia…:) am sunat la un moment dat la serviciu de info Orange si in asteptarea unui operator disponibil pentru problema mea am primit ( fara sa fi cerut ) o melodiuta care nu se mai termina. Cum eram in fata calculatorului, tineam tel la ureche si imi faceam de lucru intre timp. Mana mi a amortit, eu aproape am uitat care mai era scopul apelului, dar sunetul continua melodios. Am realizat la un moment dat (dupa mult timp, spre rusinea mea) ca no sa mi raspunde nimeni. Si am inchis.
p.s. acu ma uit pe ceas cand mai sun…si nu astept mai mult de 2 3 minute
cine o alege? CEO-ul companiei
Mie imi plac aia de la taxi leone. Au pus melodia Mama Leone.
asa este romani neste prostii.
sal`tare!
, si o intrebarica: butonelul ala mic sau ce o fi cu nr de people online e nou, sau sunt eu mai chioara? 
mie imi place melodia de la orange…ca dupa aia o fredonez o saptamana
e mai buna varianta cu ucrainenii platiti.
eu la concluzia asta am ajuns.
mai aiurea e cand iti prezinta nu stiu ce oferta de la ei, pe care esti obligat sa o asculti.
Mai exista varianta ca melodia sa fie relaxanta si interesanta, dar sa dureze ceva de genul…30 de secunde, si apoi sa se repete over and over and over and…..
Saaaaaaaau, se mai poate intampla sa apesi pe toate tastele telefonului, indrumat de robotel, si cand ajungi in sfarsit la un operator…sa-ti dai seama ca fie nu are cum sa te ajute…fie e atat de prost incat, nici daca ar vrea sa te ajute n-ar avea cum!!!
…sunt foarte nervoasa, 28 de replici ‘so far” si operatorul dono nu ne raspunde…si nici muzici nu ne pune… Pai, frumosu’-i???
Tu crezi ca se gasesc ucrainieni pe toate gardurile?
De te ia somnu
)
Si cred ca este o strategie
) ca esti nervos .. si sa incerce sa te mai potoleasca
HMMM
Dono foarte misto ca vedem cati vizitatori ai
Daca-i strategie, e proasta. Pe mine reuseste sa ma enerveze aproape intotdeauna. Aproape. Daca dau insa de un operator amabil si inteligent ma calmez ca prin minune. Si sint amabil si inteligent.
Dana, eram si eu curios. Ma gandesc ca fix in acest moment 72 de perechi de ochi conectati la niste creiere citesc ceea ce am scris eu.
Legat de liniile de asistenta:
http://www.strangecosmos.com/content/item/23636.html
buuuun, deci nu am eu o problema…e noua faza cu oamenii online
Asa domnule.Buna treaba.Acum vedem si noi cati suntem pe aici.Multi privesc , putini vorbesc.
Si eu am nimerit de cateva ori la un operator de telefonie mobila sa astept sa vorbesc cu relatii clienti. Si am asteptat. Am asteptat. Am asteptat. Am asteptat vreo 9 minute: am pus telefonul pe handsfree, si m-am ambitionat sa astept. Intre timp mi-am facut si niste paine cu unt, am taiat niste rosii, telemea si parizer. Telefonul tot canta. Si dupa aia, minune: a ajuns apelul meu la operatorul liber. Si m-a rezolvat in 20 de secunde. Taaaaaareeeee.
Invatatura de minte: nu merita sa te enervezi. Toate atuurile sunt in mana alora care iti pun “cantareti” gratis. Ori astepti sa ti se rezolve problema,si esti happy, ori inchizi, si mai nervos. The choice is yours.
Si mai tare e atunci cand se fac sondaje de opinie prin telefon.In toamna asta , tocmai eram la ruptu cucuruzului.Eram pe caruta , transportam stiuletii acasa , cand ma suna de la firma de la care am cumparat anul trecut masina.O domnisoara cu o voce superba incepe sa-mi puna diferite intrebari.Eu am intrerupt-o si i-am zis:Apai domnisoara draga io sunt in caruta si nu pot sa va raspund la telefon ca sunt oblu prin mijlocul satului si se uita lumea la mine si-mi mai ies vorbe ca graiesc singur ca prostu.Domnisoara , dezorientata:cum in caruta?, nu mai aveti masina?O am draguta , da nu pot cara cucuruzu cu ea ca are portbagajul cam mic.Si am inchis telefonu.
ce tare e faza cu cucuruzu…:)
trebuia sa o inviti sa te ajute la desfacut boane 
Si mai tare e faza de la radio zu(a aparut de curand).Au o emisiune “cu curu zu”
off topic: Dono am reusit sa ma las de fumat dupa 5 ani de zile deja de o luna jumate si doar in prima sapt am papat guma nicorette care ciudat da si-o facut efectu ca iti fac o greata de nu iti mai trebuie nici apa,nici mancare nimic
). si ciudat ca dupa o luna jumate de zile nu mai simt nici macar nevoia de a avea tigara aia in mana sau sa vad fumu ca iese ca la urma urmei aia e tot ce ne dorim nu sa simtim nicotina in sange… 
nu stiu daca voi va amintiti acum timbrul vocal al prezentatoarei de la enciclopedia. nu stiu daca azi mai e sau nu si nici nu imi amintesc acum numele doamnei dar cred ca daca as auzi in momentele alea de frustrare vocea ei as inchide definitiv telefonul
ha ha…pai asa ma fac si eu dj-itza… :-p
aici e si mai fain…vorbesti cu roboti care nu aud bine si apoi te trezesti cu telefonul inchis in nas pentru ca datele sunt gresite
in spania daca suni la vodafone poti dupa app juma de ora sa vorbesti cu un operator roman
care de obicei nu te prea ajuta..cica nu intelege ce vrei sa spui…
Mama, mi-e si frica sa scriu ce am de gand…. Dar, hai, imi asum riscul, fie ce-o fi!
Si eu am ingrata sarcina de a face legaturi in stanga si-n dreapta… Mare parte se datoreaza faptului ca omu’ nu-i suficient de atent incat sa apese tastele la timp (ca sa ajunga unde vrea), dar… asta e, eu fac legatura, ca nu ma doare.
Insa nu stiu, chiar nu stiu ce piesa asculta clientul in timp ce eu ma chinui sa dau de unul sau de altul…
dono…daca te sun eu de pe tel de serv si te pun pe hold chiar iti va placea melodia…nu am mai auzit-o nicaieri. totusi daca suni la mine la serv pe tel fix vei avea placuta surpriza sa afli ca nu iti canta nici o melodie ci se aude taraitul normal dupa care iti va raspunde o persoana umana si nu un robot
Aaaaa… si inca ceva.. Am avut aceeasi problema cu firma asta… Am tras de ei 3 sapt sa-mi puna cablu si net, m-au programat dupa o saptamana initial, intr-un interval orar in care as fi fost si eu acasa (pentru ca de escaladat balcoane inca nu s-au apucat), dar in ziua respectiva, cand am sunat eu sa vad de ce nu mai vin, am fost anuntata calm ca s-a mutat programarea intr-un alt interval orar… cand bine-inteles nu eram acasa….
S-a repetat povestea de vreo 3 ori, in final a venit prietenul meu si a stat in timpul zilei acasa ca sa poata ajunge ei, insa tocmai in ziua respectiva am hotarat sa micsoram abonamentul, pentru ca era exagerat de scump fata de concurenta. Atunci a aparut o alta problema: 3 oameni ziceau ca se poate fara penalitati, pentru ca noi nu am beneficiat de serviciu, alti 2 ziceau ca nu se poate… % oameni din aceeasi firma se contraziceau un declaratii de mama focului, de-mi venea sa-i bat cap in cap… Si exact in ziua aia au si venit cei cu instalarea, instalare care nu a mai avut loc pentru ca nu eram lamuriti cum stam cu penalitatile…
Pana la urma, am ajuns la concurenta, ieftin si bun! Ne-au zis ca instaleaza cablul in 15 zile, a durat 4, internetul in 30, a durat 7… Fara vreo amenintare cu ucrainieni sau moldoveni de peste Prut!
sunt puse anumea pentru enervare,ce naiba au un singur operator la atatia clienti
Am batut recordul de asteptare…am stat 45 min in telefon pt a lua legatura cu un operator de telefonie fixa…semn ca cei de la firma respectiva au selectat cu maaare atentie melodiile
Felicitari sincere, Lavi, pentru lasatul de fumat. Eu inca nu m-am lasat, inca fumez tigari subtiri, inca imi doresc sa ma las
nynysor, daca nu ai mai auzit-o nicaieri asta nu inseamna ca va placea cu siguranta. In suflet inca sint rocker
Adina, baietii de la cablu au venit cu o ora mai devreme, si-au facut treaba repede si bine.
alma, bun venit la noi!
hm… eu inca nu am auzit melodii mai ritmate, e drept ca nu sun la multe firme, dar majoritatea au ceva aproape in genul melodiilor ce le pui bebelusilor… oricum, dono, sunt de acord cu solo – si mie imi placea mai mult cand se putea da click la previous, respectiv next entry. in rest, numai felicitari pentru articolele grozav de amuzante!
Tu vrei să furi pâinea de la gura oamenilor? Cu siguranţă există un analist plătit cu trei zerouri şi un studiu de piaţă care a costat câteva mii de euro
)
De curand, probleme cu clicknet-ul de la firma.
Dupa 40 de minute de asteptat pe aceleasi sunete iritante, se aude tonul si un robot spune “Acest numar nu este alocat, pentru mai multe informatii apelati 931″. Ok, sun la 931, raspunde instantaneu “Numarul 931 nu mai este valabil formati 1931″.
Sun la 1931, cer numarul de deranjamente clicknet pentru persoane juridice, mi se ofera 1921, ok, sun la 1921 – Raspunde acelasi robot dobitoc care dupa ce parcurg toti pasii de “tasta 1, tasta 2, tasta 2, tasta 1, etc”, Se aude direct “Momentan apelul dumneavoastra nu poate fi preluat”, reincercare, ajung la acelasi punct, si aud in receptor “Numarul nu este alocat, sunati la 931 pentru informatii”
Dupa doua ore de incercat toate numerele posibile afisate pe factura si contract, toate ducand spre acelasi robot telefonic… am ajuns cumva la deranjamentele pentru voce, acolo mi se face observatie (a raspuns o doamna operatoare) ca de ce nu accesez meniul care trebuie .
Normal ca.. am clacat si strangand pumnul imi dreg vocea, si cu un ton relativ calm si dur ii raspund “pentru ca nu este alocat numarul!” imi face transferul… ajung iar la ascultatul melodiei .. dupa inca 45 de minute raspunde cineva care imi spune ca trebuie sa astept cateva ore pentru remedierea problemei.
Dupa doua ore si jumatate de incercari repetate de a ajunge in contact cu deranjamentele pentru internet… am renuntat … (si la abonament
).
Si uite asa sistemul ne pune cu botul pe labe, in sunet de fanfara…
Si eu tot cu acest domeniu am intrar in clasa muncitoare.
Eram secretara intr-o companie maaareee cu muuuuuulti angajati si eu eram omul care facea legaturile
eu eram cea injurata ca nu raspunde cutarica dupa ce au asteptat 10 min pe fir cu un spot publicitar fffffff stresant dupa cateva secunde
asa ca eu ii inteleg
cum sa iti raspunda repede cand cate o tanti plictisita are chef de o reclamatie de ex.
eu ii spun muzica de balet…asteptam dansand, bucurandu-ne de minunatia care ne incanta urechile intr-un mod “placut”…:p
Bun venit Laura si Innocente
Care esti online?
Io’s unu.
Prezenta la ceilalti 49.
si eu
Tanti mama lu’ Alex, … Il lasati pe Alex sa se joace cu noi?
Nu cred ca-l lasa, ca n-a papat tot la pranz.
E cineva aici!!! in parcul lui dono
Pai maine e sambata si nu mergem la scoala
dono, am trăit să văd şi salut de bun venit
)
mie imi place prin decembrie cand unele firme se trezesc sa iti puna Jingle Bells, tonul metalic. Iar in jurul tau tuturor tampitilor le suna tel cu Jingle Bells, sau primesc mesaje, sau le arata la tovarasi prin autobuz colectia de colinde metalice.
Si ne mai intrebam de ce urasc unii Craciunul.
Ta…tara…ta…ta
am vazut un reportaj care sa facut pe tema asta (asteptarea la telefon) si cica daca incepi sa urli in telefon sau sa canti robotul te va directiona direct la un operator deoarece este derutat
incearca asta data viitoare ha ha
acuma nu stiu ce sa zic.. ce-ati prefera sa se inchida apelul direct daca nu-s liberi, sa stai in liniste sa iti auzi tiuitul sau o muzica oarecare? eu zic ca ultima e de preferat. voi?
Buna dimineata!
Io as prefera sa stau in liniste. Sau sa imi puna bancuri in loc de muzica.
eventual sa poti selecta si categoria de bancuri:))
eu am patit asta la clicnet(scris gresit ca sa nu facem reclama:P) si am ascultat niste melodii enervante tinant cont ca eu nu reuseam sa instalez modemul,aveam nevoie de internet cat mai repede si aia probabil ca jucau poker pe bani in loc sa raspunda.va dati seama ce servicii de calitate au companiile astea daca la ei operatorii de la rel clienti sunt tot timpul ocupati…
am o prietena care e “telefonista” la digiiteve(sa nu facem reclama totusi) si mi-a povestit despre activitatea nonstop pe care o presteaza.au voie doar la wc.mi-a povestit si despre specimenele care suna sa se planga ca nu le merg canalele prono si unii cica au impresia ca au sunat la hotline.am scris chestiile astea ca sa va dati seama ce chef au “telefonistii” astia sa vorbeasca la tel cu noi…probabil ca operatorii la care ai sunat tu erau la wc.fumau:)).
si mai misto e dupa ce iti raspunde si pana verifica “problema” ta iar iti pun muzica dar cel mai tare atunci e ca se aude tot ce zice clientul la telefon …sa vezi acolo distractie ce e la gura oamenilor nici prin gand nu iti trece